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同曦集团组织客服交流会 提升服务品质

为了进一步强化客服人员的服务行为和服务规范、提升商场客服人员的服务质量和服务水平,11月18日下午两点半,由人事部牵头、VIP与礼品经营部承办的同曦集团客服经验分享交流会在集团二楼会议室举办,并取得圆满成功。参加此次交流会的有下属商场瑞都购物中心、假日百货和万尚城的客服主管和客服代表。总公司VIP与礼品经营部的张剑英主持了这次的交流会,VIP与礼品经营部的主管陶雪也全程参与了交流会。

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此次交流会的主题为“服务——从‘心’开始”,交流会主要就“服务礼仪”、“业务办理”、“电话接听”和“客诉处理”等方面的内容进行了交流,交流过程中,主持人通过邀请参会的客服代表上台演示,进而进行对比,总结着装规范、仪容仪表、微笑服务,强调了在服务过程中要做到热情、大方、朴素、得体四大要素,使参会客服代表掌握了提升服务水平和展现个人魅力的技巧。

 

针对“业务办理”、“电话接听”、“客诉处理”三个业务过程中常见的棘手问题,主持人设置了真实的模拟情境,邀请与会客服代表进行现场模拟处理。在此环节中,主持人不仅对存在的问题进行了总结,还邀请与会的瑞都购物中心客服部主管王鹏、假日百货客服部副主管刘海霞、万尚城客服部副主管马慧进行点评、交流。

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会上,各商场客服代表分别就各自的工作情况进行了自我总结,并指出目前客户服务工作中存在的问题。大家就所提出的问题,进行了深入的讨论与分析。过程中,大家各抒已见、踊跃发言,整个气氛十分热烈。 此次交流会形式灵活多变,理论与实践相结合,取得了理想的效果。

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培训结束,与会的客服代表纷纷表示,此次培训让大家更加明确了怎样通过日常工作的一言一行、一举一动向客户更好地展示良好的职业修养和奋发向上的精神面貌,修正了大家在服务细节上的不规范行为和漏洞,今后将站在客户的角度思考问题,用发自内心的微笑以及人性化的服务让客户享受到“宾至如归”的个性化服务。