3月30日，集团举行服务礼仪培训

为提高集团对外服务窗口人员的良好形象，增加相关员工的专业知识，提升房产、千年上上缘、假日百货、万尚城销售、客服等人员相关知识技能，3月30日上午9：00，集团举行了为期一天的服务礼仪培训讲座。培训由行政人事部主办，特邀力点培训师李罡主讲，集团总公司房产销售部、千年上上缘客服部及下属公司假日百货、万尚城、汇川文化客服员工积极参与。

首先培训师李罡给大家讲解了服务礼仪的重要性。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，出于对客户的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造深受客户欢迎的服务规范和服务技巧，让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已经不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

在培训过程中，李罡结合集团特点，从实用交往礼仪、语言规范、仪态规范、仪容仪表规范、服饰礼仪规范等诸多方面入手，进行详细讲解，将讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文、影视，从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、坐、行、走等规范动作，着装打扮、衣服色调搭配、化妆等基本技巧，使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识。李罡与员工的互动活动，将现场热情多次推向高潮。培训师通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃现场氛围，使大家在愉快的气氛中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了此次培训的目的。

礼仪的作用是“内强个人素质，外树企业形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作提升的附加值。本次培训使大家对服务礼仪有了全新的认识，能够在日常工作中运用规范服务提高集团形象。在今后的工作中，集团将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升集团软实力。